GALAXY NOTE 7 LIỆU CÓ KHIẾN SAMSUNG GỤC NGÃ?

Ngày đăng: 21-10-2016Cập nhật: 21-10-2016

Nếu như 10 năm trước, khi nhắc tới Samsung, khách hàng sẽ liên tưởng tới những sản phẩm giá rẻ, chất lượng ở mức trung bình. Nhưng với những nỗ lực của R&D, và việc đầu tư mạnh vào Quảng cáo với chi phí trên 13 tỉ USD/năm, Samsung đã khẳng định chất lượng sản phẩm với khách hàng. Trong chiến lược Marketing, Samsung đặc biệt đầu tư vào những dòng flagship cao cấp, điều đó đã giúp Samsung nghiễm nhiên đứng tại vị trí cao nhất sánh với Apple trên thị trường smartphone. Nhưng việc khai tử Note 7, một flagship sẽ tạo ra hậu quả khá nghiêm trọng cho Samsung.

Galaxy thay đổi qua các năm

NIỀM TIN TỪ KHÁCH HÀNG

Uy tín bao năm xây dựng của Samsung đang bị suy giảm nghiêm trọng sau một sai lầm. Khả năng gây cháy nổ của Note 7 là một yếu tố rất nhạy cảm, bởi đe dọa tới sức khỏe và tính mạng của khách hàng. Báo chí cứ liên tục tung ra các tin tức liên quan tới chủ đề phát nổ này. Khách hàng hoài nghi về việc có nên mua các sản phẩm của Samsung không, khi mà flagship có một lỗi cực kì nghiêm trọng như vậy. Hậu quả là doanh số Quý III của Samsung đã giảm 9.95% so với cùng kỳ năm trước.

galaxy-note-7-fire-800x420

"Note 7 phát nổ" có lẽ là nỗi ám ảnh hiện tại của Samsung

ÁP LỰC TÀI CHÍNH

Mất uy tín với khách hàng, doanh số sụt giảm, kéo theo sự hoài nghi của các cổ đông. Cổ phiếu Samsung đã tụt dốc tới 8%, thổi bay 17 tỉ USD sau quyết định ngưng sản xuất Note 7. Đó mới chỉ là những hậu quả trước mắt, trong các tháng tới, doanh số và thị phần của Samsung có thể tiếp tục suy giảm, khi dòng sản phẩm đem lại lợi nhuận cao và cạnh tranh trực tiếp với Iphone đã ngưng bán, khách hàng mất niềm tin từ Samsung có thể lựa chọn các sản phẩm khác từ đối thủ như Apple, Sony, LG. Và giá cổ phiếu có thể tiếp tục giảm, nhà đầu tư mất niềm tin, tạo ra áp lực tài chính cho Samsung.

Sự sụt giảm của Samsung vì vận nạn phát nổ

QUYẾT ĐỊNH SÁNG SUỐT

Trong ngành smartphone, việc khai tử một sản phẩm rất ít khi xảy ra, các thương hiệu thường cố cứu vãn bằng việc sửa chữa và đền bù cho khách hàng. Samsung đã quyết định khai tử bởi lỗi gây cháy nổ ảnh hưởng trực tiếp tới tính mạng khách hàng. Các khách hàng đã mua sản phẩm sẽ được hoàn lại tiền và tặng voucher. Quyết định của Samsung tuy gây thiệt hại về tài chính - kinh doanh trong ngắn hạn, nhưng đã cứu vãn được phần nào niềm tin của khách hàng. Trong dài hạn, với tiềm lực của một công ty doanh thu gần 200 tỉ USD, Samsung năm tới có thể ra mắt Galaxy Note 8 quay lại cuộc chiến với Apple.

big-smartphone-camera-shootout-1340x754